Volver

Política de Cancelación

Cancelación gratuita

Cómo Funciona la Cancelación Gratuita

Nuestra política de Cancelación Gratuita está diseñada para ofrecerte la máxima flexibilidad mientras garantizamos un trato justo para todas las partes. Aquí tienes todo lo que necesitas saber:

Condiciones de Reembolso Completo

Cancela tu reserva antes de las 23:59 (hora local) del día anterior a tu fecha de check-in para recibir un reembolso del 100% de todos los importes pagados.

Detalles Importantes
  • Plazo límite: La cancelación debe completarse antes de la medianoche (23:59) del día anterior a tu llegada programada.
  • Cancelaciones el mismo día: Si cancelas el día de tu check-in, se cobrará el importe total de la reserva y no se emitirá ningún reembolso.
  • Múltiples noches: La política de cancelación se aplica a toda tu reserva, no a noches individuales.
  • Referencia de zona horaria: Todos los horarios se basan en la zona horaria de Madrid (Europe/Madrid, CET/CEST). Si te encuentras en una zona horaria diferente, ten en cuenta que aunque pueda parecer que estás dentro del plazo de cancelación en tu hora local, esto puede no ser el caso en la hora de Madrid.

💳 Procesamiento Totalmente Automático de Reembolsos

Los reembolsos se procesan de forma totalmente automática sin necesidad de aprobación. Independientemente de tu método de pago (Klarna, SeQura o tarjeta de crédito/débito), el reembolso es iniciado automáticamente por nuestro proveedor de pagos en un plazo de 24-48 horas desde tu cancelación. Los fondos serán devueltos a tu método de pago original.

Ejemplos Prácticos

✓ Ejemplo 1: Reembolso Completo

Check-in: Viernes 15 de marzo a las 15:00
Cancelas: Jueves 14 de marzo a las 22:00
Resultado: Reembolso del 100% emitido

✗ Ejemplo 2: Sin Reembolso

Check-in: Viernes 15 de marzo a las 15:00
Cancelas: Viernes 15 de marzo a las 10:00
Resultado: Sin reembolso - se cobra el importe completo

Fuerza Mayor y Circunstancias Extraordinarias

Entendemos que la vida es impredecible. En las siguientes situaciones excepcionales, podemos conceder reembolsos totales o parciales incluso después del plazo de cancelación:

  • Emergencias Médicas: Enfermedad grave, lesión u hospitalización (requiere documentación médica)
  • Desastres Naturales: Terremotos, inundaciones, huracanes u otros eventos naturales que afecten tu viaje
  • Restricciones Gubernamentales: Prohibiciones oficiales de viaje, cuarentenas obligatorias o cierres de fronteras
  • Emergencias Familiares: Fallecimiento de un familiar directo (requiere documentación oficial)
  • Problemas con la Propiedad: Si la propiedad se vuelve inhabitable debido a circunstancias imprevistas

Nota: Todas las reclamaciones por fuerza mayor requieren documentación justificativa apropiada y son evaluadas caso por caso por nuestro equipo.

Cómo Cancelar Tu Reserva
  1. Accede a tu correo de confirmación de reserva o a la página de gestión de reservas
  2. Haz clic en "Cancelar Reserva" o contacta con nuestro equipo de soporte
  3. Confirma la cancelación (revisa el importe del reembolso antes de confirmar)
  4. Recibirás confirmación de cancelación por correo electrónico
  5. El reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles

Recordatorio Importante

¡Las zonas horarias importan! El plazo de cancelación se basa en la zona horaria local de la propiedad, no en tu ubicación actual. Siempre verifica el plazo exacto en tu confirmación de reserva.